Не дают лекарства куда жаловаться
С невозможностью получить бесплатное лекарство, полагающееся согласно рецепту лечащего врача, сталкивается все большее количество пациентов. Причиной этого выступает не только частое отсутствие нужных препаратов в аптеках, но и недобросовестность их сотрудников, которые отказываются обслуживать льготников. Как же защитить свои права?
Согласно требованиям Росздравнадзора, существует четкий алгоритм действий, которого должен придерживаться провизор, если в аптечном пункте не оказалось льготного лекарства, необходимого пациенту. Но далеко не всем гражданам о нем известно. Поэтому, услышав отказ, они приобретают дорогостоящие препараты на личные средства, оставляя при этом нарушителей своих прав без наказания.
Как должен поступить сотрудник аптеки при отсутствии льготных лекарств?
Если прописанные доктором бесплатные препараты на момент обращения пациента отсутствуют в аптеке, фармацевт имеет право предложить имеющиеся в наличии аналогичные средства. Если же клиент откажется от получения лекарств-заменителей, тогда провизор обязан действовать по следующему алгоритму:
- Принять у пациента льготный рецепт.
- Зарегистрировать его в специальном аптечном журнале неудовлетворенного спроса, присвоив ему статус отсроченного обслуживания.
- Внести данные рецепта в электронную программу учреждения.
- Отправить письменную/электронную заявку на медикаменты компании-поставщику.
Уполномоченная фармацевтическая организация также должна выполнить регистрацию входящего запроса и дать официальный ответ в аптеку относительно наличия/отсутствия и доступности данного препарата. Если с ее стороны заявка не может быть удовлетворена, аптека должна закупить препарат самостоятельно, а понесенные затраты впоследствии будут компенсированы государством.
Если препарат отсутствует в том аптечном пункте, который указал доктор, выписавший льготный рецепт, пациент имеет возможность получить его в другой социальной аптеке при условии, что она расположена на территории того же муниципального образования, а руководители обоих заведений согласовали этот момент между собой. Если же в наличии нет препарата в нужной дозировке, фармацевт может заменить его лекарством с меньшей дозировкой, но увеличив его объем до того показателя, которого будет достаточно для проведения терапии. В то же время для выдачи средства в большей дозировке, чем прописанная, необходимо обратиться к лечащему врачу за другим рецептом. Ни одно аптечное учреждение не имеет права ограничивать объем льготного лекарства. Такую компетенцию имеет только лечащий доктор.
В какой срок аптека обязана предоставить лекарства?
На доставку ранее отсутствующих медикаментов Росздравнадзором отводится 10 рабочих (не календарных!) дней. Если препараты были выписаны через врачебную комиссию, тогда этот срок увеличивается до 15 дней. Уведомление клиента о прибытии заказа зачастую производится в телефонном режиме в тот же день, когда необходимые средства поступили в аптеку.
Куда нужно подать жалобу на аптеку?
Если по истечении указанного срока доставка отсутствующего лекарства не была осуществлена, или же фармацевт вовсе отказал клиенту со льготным рецептом в обслуживании, можно для начала попытаться решить спорную ситуацию, обратившись с претензией к управляющему аптечного пункта. Если нарушение не будет устранено, необходимо подать устную или письменную жалобу на заведение, изложив суть проблемы. Ниже описаны основные способы подачи жалобы на социальную аптеку, нарушающую права льготника на получение лекарственных средств:
- Позвонить на «горячую линию» Департамента здравоохранения своего города/региона. Ее номер можно узнать у операторов справочной или на сайте структуры, где заодно ознакомиться и с рабочим графиком специалистов;
- Связаться с операторами «горячей линии» Управления фармации Департамента здравоохранения своего города/региона, узнав его контактные данные аналогичным способом;
- Оставить обращение на официальном сайте Росздравнадзора, указав свои контактные данные, название и адрес аптеки, подробное описание сложившейся ситуации;
- Обратиться в администрацию поликлиники, в пределах которой был выписан льготный рецепт. Дежурный специалист занимается решением спорных вопросов, возникших у пациентов, включая и обеспечение льготными медикаментами. Информацию о распорядке его работы, а также контактный номер телефона можно получить в регистратуре;
- Подать заявление в прокуратуру на ту организацию или должностное лицо, которые создавали препятствия для получения пациентом бесплатных лекарств, приложив к нему копии паспорта, удостоверения льготника, рецепта.
Каждое аптечное учреждение имеет право отказать человеку в выдаче лекарства в том случае, если льготный рецепт выписан не на официальном бланке или же истек срок его действия. Жалобы на аптеку в таком случае рассматриваться не будут. А пациенту нужно будет обратиться к своему лечащему врачу с просьбой о выписке нового рецепта.
Заключение
Таким образом, если в аптеке не оказалось льготных лекарственных препаратов или работник учреждения безосновательно отказал в их выдаче, можно обратиться в другую аптеку или сразу подать жалобу на действия работника в один из уполномоченных органов. Работник аптеки может поставить гражданина в так называемый режим ожидания. Обычно этот срок равен 10 дням, по прошествии которых гражданину обязаны выдать необходимый препарат.
Не важно, являетесь ли Вы федеральным льготником или Региональным, если Вам положены льготные лекарственные препараты, ВЫ ОБЪЯЗАНЫ ИХ ПОЛУЧАТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНО. Федеральный закон не предусматривает не предоставление ВАМ льготных лекарственных препаратов по назначению врачебной комиссии.
В законодательных актах есть регламентированный перечень групп жителей страны, которые могут воспользоваться бесплатным получением лекарственных препаратов, если они нуждаются в таковых и имеют подтверждающие документы. Необходимым пакетом документации владеют: • Все ветераны и инвалиды Великой Отечественной Войны, а также граждане, которые принимали участие в военных конфликтах в любой из горячих точек; • Граждане, которые ликвидировали последствия ЧАЕС; • Гражданам, которые подвергались репрессиям политического характера в середине двадцатого века. Это могут быть политические пленные, граждане, которые принудительно работали в колонии, которых сослали или отправили в психиатрические клиники; • Все жители страны, которых официально признали пострадавшими в виду репрессивных действий. К данной категории относятся члены семьи жертв полит репрессий, которые были отправлены отбывать срок в местах заключения; • Если ребенок растет в многодетной семье, то до достижения им шестилетнего возраста, он имеет право на получение бесплатных лекарств, в обычной семье – до трех лет; • Матери семей, у которых десять или более детей, которых они обеспечивают; • Ребенок, который является инвалидом, до достижения шестнадцатилетнего возраста; • Граждане, которые признаны героями СССР и России. Группы людей, которые могут получить бесплатную медикаментозную поддержку, определяются не только по социальным признакам, но и по виду заболевания, которым они страдают. Причем перечень заболеваний, как и необходимые для его лечения, бесплатные препараты, перечислены в законодательных актах. Поэтому, кроме вышеперечисленных групп, бесплатно выдать лекарство обязаны людям, которые болеют: • Муковисцидозом; • Миелолейкозом; • Гемофилией; • Рассеянным склерозом; • Болезнью Гоше. Помимо перечисленных групп жителей страны, на бесплатные медикаменты могут рассчитывать и те, которые недавно перенесли пересадку какого-либо органа или тканевых частей организма.
На основании каких правовых актов Вы имеете право получать льготные лекарственные препараты бесплатно или с 50 % скидкой ?
Это Постановление Правительства РФ № 890. http://base.garant.ru/101268/.
И хочу заметить, являетесь или вы инвалидом или не являетесь, но Ваше заболевание внесено в это Постановление , Вы имеете право требовать выписки льготных рецептов и получение льготных препаратов для лечения данного заболевания. И не Важно то, что Вы отказались от получения льготных лекарственных препаратов и получаете денежную компенсацию. Указано заболевание в данном Постановлении , будьте добры предоставить льготные препараты.
Я отказался от лекарственных препаратов и взамен их получаю денежную компенсацию, но и получаю на основании выше указанного постановления льготные лекарственные препараты для лечения бронхиальной астмы.
Есть вопросы или , кто то может что то уточнить? Милости прошу !
Участковый врач объязан Вам выписать льготный рецепт на лекарственные препараты которые Вам назначила медицинская комиссия ( Пульмонолог, алерголог, ревматолог ,хирург. ) и т.д
НО! Вам могут отказать в выписке льготного рецепта, основываясь на том, что эти лекарственные препараты или препарат отсутствует в аптечном киоске. Вам могут рассказывать сказки, что мол в стране тяжёлое положение, ни сегодня ни завтра начнётся война и голод, что лекарства утонули в море , когда их транспортировали специально для Вас. Или их сейчас нет прейдите через недельку, а лучше вообще не приходите. Что нам надо кормить голодных детей во всём мире а они есть просят каждый день. Это Вас ни сколько волновать не должно! Вам положены и Вы должны получить их. Какие бы сказки Вам не рассказывали знайте Вас просто хотят обмануть и не предоставить то, за чем Вы пришли.
Что можно сделать в этой ситуации ?
1. Припугнуть врача, что обратитесь в прокуратуру.
Но врач получил определённые указания и он Вам опять начнёт рассказывать сказки, что он совсем здесь не причём и что его надо пожалеть. А кто Вас пожалеет. Только Вы сами.
2. Уйти и приобрести необходимые лекарственные препараты за свой счёт.
Это Ваше право, если Ваш бюджет позволяет это сделать , покупайте.
3. Написать заявление на имя руководителя- глав. врача, зав. филиала поликлиники ит.д по факту нарушения Вашего права на основании ПП № 890 от 30.07.1994 г. которое даёт Вам право получить льготный рецепт и предоставив его в аптечный киоск или в аптеку, получить льготные лекарства.
1.Пугать врача совершенно бесполезно, ему даны указания выше стоящим руководством и он их исполняет.
Проверено на себе, у врача могут от страха трястись руки, губы и даже коленки, но он Вам ни когда не выпишит , льготный рецепт, если ему не дадут указания это сделать. Он может сходить к зав. отделения и песня про отсутствие лекарств в аптеке начнётся снова.
Этот вариант не для нас. Нам нужны льготные лекарства и точка.
2. Как я ранее изложил Вы можете приобрести лекарственные препараты за свой счёт, это Ваше право.
Но это тоже не наш случай, нам нужны лекарственные препараты совершенно бесплатно.
3. А вот этот Вариант для нас, ведь заранее написать заявление на имя глав. врача, зав. глав. врача и т.д не требует совершено ни каких денежных затрат, хотя бумага и авторучка тоже денег стоит.
Вот образец заявления на имя руководителя лечебного учреждения в котором Вам отказали Выдать льготный рецепт или рецепты.
Глав врачу поликлиники №
Сидоровой А.Н
от ФИО, адрес,телефон.
Уважаемая Анна Никудышковна!
Прошу Вас принять меры по обеспечению меня льготным лекарственным препаратом Пурген, димидрол . Указываете дозу.
————————————————————————————————————————-
—————————————————————————————————————————,
на основании Постановление Правительства РФ от 30 июля 1994 г. №890 "О государственной
поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и
учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского
назначения».
Данный лекарственный препарат в аптечном киоске ГП 2 филиал № 4 отсутствует, со слов
врача__ФИО_______________________ который отказал мне в выписке льготного рецепта.
Рецепт на получение льготного лекарства на основании выше указанного Постановления
Правительства РФ и на основании Приказа Министерства Здравоохранения России №1175 Н
от 20 декабря2012 г. мне врачом терапевтом не выписан и предоставить его в аптечный киоск ГП
2 филиал № 4, я не имею возможности. Тем самым моё права на льготное обеспечение
лекарственными препаратами на основании Постановления Правительства РФ от 30 июля 1994 г.
№890 "О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении
обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и
изделиями медицинского назначения" нарушается!
А так же установить, на каком основании врач________________ нарушает моё право на выписку
льготных рецептов на бесплатные лекарственные препараты, тем самым оставляя меня без
жизненно необходимых лекарственных препаратов и подвергает мою жизнь опасности, так как я
гормонально зависимый.
Ответ направить в мой адрес на основании ФЗ от 02.05. 2006 г. № 59 «О порядке рассмотрений
обращений граждан в РФ».
С Уважением
Данное заявление необходимо написать в ДВУХ экземплярах- это ВАЖНО!
Далее идёте в канцелярию поликлиники и у секретаря регистрируете заявление. На втором экземпляре просите поставить штамп, дату и подпись.
ВСЁ . Это сложно сделать? Для кого то может в первый раз покажется что сложно или как то не удобно жаловатся.
Но мы ведь знаем, что нам положено льготное лекарство и мы делаем всё, что бы его получить.
Вступать в пререкания с глав. врачом ( если его вызовет секретарь) или с самой секретаршей совершенно не стоит, зарегистрировали и ушли, ВСЁ.
В заявлении есть Ваш телефон , позвонят.
Если же секретарь отказывается регистрировать Ваше заявление, пошлите её в турунду и прямым ходом на почту. Посылаете свое заявление заказным письмом с уведомлением и описываете вложение в письмо, чек сохраняем.
Установленный срок обеспечения Вас льготным лекарством на который Вам отказали Выписать льготный рецепт 15 дней.
По приходу домой , попейте чайку и успокойтесь, ни чего страшного не произошло.
Включаете компьютор и набираете жалобу на сайт Департамента здр. охр Вашего города или кто там у Вас вышестоящая организация которая раздаёт люлей медикам.
А так же можете устроить веерную рассылку в различные органы Гос. власти. Тем самым Вы намекнёте Руководству поликлиники, что Ваши права на обеспечение льготными лекарствами, лучше не нарушать. И не забудьте приложить копию заявления о том что Ваши права на получение льготных рецептов а так же лекарств нарушены.
Поверти мне , так как это основано на личном опыте, Вам позвонят и попросят зайти и получить льготный лекарственный препарат.
Анна Курская, РИА Новости
Онкологические больные по закону имеют право на бесплатные лекарства, однако на практике им не всегда удается их получить. Если пациенту в аптеке не выдают лекарство по бесплатному рецепту, или врач не выписывает нужный препарат – это не повод опускать руки, у больных сегодня есть способы успешно отстаивать свои права на необходимое лечение, утверждают эксперты.
По закону все граждане России обладают равными правами на качественную и доступную медицинскую помощь вне зависимости от места проживания. Но, к сожалению, на практике не везде эти права обеспечиваются в полном объеме. Об этом свидетельствует статистика Некоммерческого партнерства «Равное право на жизнь» и Межрегионального общественного движения «Движение против рака» за 2012 год.
Врачи, которые заинтересованы в том, чтобы лечить пациента качественно, самыми современными методами, под давлением местных органов здравоохранения нередко выбирают наиболее дешевые методы лечения в ущерб качеству. Цена вопроса – человеческая жизнь – делает эту проблему особенно острой. Больным нельзя мириться с нарушением своих прав, тем более, что у них есть возможность повлиять на ситуацию, считают защитники прав пациентов.
Сегодня обязанность по оплате лекарств для льготников лежит на региональных органах здравоохранения. К сожалению, не все регионы с одинаковым успехом решают эту задачу, выделяя средства из своего бюджета и контролируя их расход.
В большинстве краев и областей правозащитники, как правило, фиксируют не более десятка нарушений выдачи бесплатных лекарств в год. Но есть места, где картина с лекарственным обеспечением онкобольных выглядит тревожно.
Печальное лидерство здесь принадлежит Московской области, где по данным правозащитников за 2012 год было зафиксировано 133 случая отказа в предоставлении больному лекарства. Для сравнения, в соседней Москве, которая находится на втором месте в стране по числу отказов, за год было отмечено всего 47 подобных случая. В Нижегородской области – 23 (статистика отказов).
Рецепт есть, лекарства нет
Правозащитники часто сталкиваются с жалобами пациентов на то, что они не могут получить в аптеке лекарство по бесплатному рецепту: препарата там просто нет. Пациент приходит в аптеку раз за разом в надежде, что лекарство появится. А драгоценное время безвозвратно уходит…
Такая ситуация не должна превращаться в проблему пациента. Ее обязаны решать аптека и орган управления здравоохранением, которому полагается обеспечивать аптеку соответствующим препаратом за государственный счет. На эту тему существует специальный 110 приказ Минздравсоцразвития о порядке назначения и выписывания лекарственных средств, рассказал РИА Новости председатель исполнительного комитета МОД «Движение против рака», заместитель председателя Отделения Совета по защите прав пациентов при Росздравнадзоре по г. Москве и Московской области Николай Дронов.
«Если препарат выписан, а в аптеке его нет, то рецепт должен быть поставлен на срочное обслуживание, и в течение 10 дней препарат (либо его аналог в случае отсутствия) должен быть предоставлен пациенту», — пояснил РИА Новости эксперт.
Здесь надо отметить, что врачи выписывают рецепты на лекарства только по международным непатентованным названиям (по формулам). И если в аптеке нет оригинального лекарства, то по рецепту должен быть предоставлен другой препарат с тем же непатентованным названием.
К сожалению, нередко больные сталкиваются с более сложной ситуацией. Врач, зная, что в аптечной сети отсутствует тот или иной препарат, умышленно его не выписывает, а предлагает пациенту менее действенные варианты лечения. Либо вообще ничего не предлагает, а советует ждать. И это происходит тогда, когда промедление буквально смерти подобно.
«Эта ситуация самая тяжелая. Пациент даже не может доказать, что ему препарат назначен. Конечно, в этом случае надо жаловаться в Росздравнадзор, в региональный орган управления здравоохранением», — порекомендовал правозащитник.
Рецепт не выписывают
Сегодня медицина в регионах развивается по пути создания центров высокотехнологичной медицинской помощи в крупных городах, куда пациенты съезжаются для лечения и получения консультаций. Однако по возвращении домой их подстерегает новая проблема. Случается, что врач в федеральном центре рекомендовал больному конкретное противоопухолевое лекарство, но лечащий врач по месту жительства отказывается выписывать на него рецепт.
«Да, это часто бывает. Некоторые лекарства получают 10-20% нуждающихся в них больных. На этот случай мы рекомендуем пациентам другие варианты лечения», — рассказал РИА Новости Заместитель директора Российского онкологического научного центра имени Н.Н.Блохина, академик РАН Михаил Личиницер.
Рекомендации федеральных учреждений здравоохранения не имеют обязательной силы для лечащего врача. Ведь именно лечащий врач, в конечном итоге, несет ответственность за результаты лечения. Поэтому ему принадлежит право принятия решений об избрании той или иной лечебной тактики.
Если в Москве и ряде других регионов, даже не самых богатых, с лекарственным обеспечением нет особенных проблем, то есть территории, подобные указанным выше, где врачей вынуждают экономить бюджетные средства. В результате оригинальные препараты заменяются на дженерики, а схемы лечения, предложенные федеральными медцентрами, меняются.
Если врач не выписал нужное лекарство, и есть сомнения в объективности его рекомендаций, то пациенту нужно получить очную или заочную консультацию в другом онкодиспансере или федеральном учреждении здравоохранения, советует Николай Дронов.
Очная консультация, конечно, будет платной, потому что она выходит за пределы того набора услуг, который пациент может получить по месту жительства. Тем не менее, право на второе мнение существует, оно закреплено 22 статьей Федерального закона №123 «Об основах охраны здоровья граждан».
«Надо добиваться лекарства всеми имеющимися способами: получать подтверждения того, что конкретный препарат вам показан, что он входит в стандарты лечения. В этом случае жалоба в Росздравнадзор и в местный орган управления здравоохранением будет более весомой», — пояснил эксперт.
Большую помощь онкобольным в спорных ситуациях оказывают общественные организации по защите прав пациентов. Можно обратиться туда за помощью и советом. В 70% случаев тем, кто это сделал, удается помочь, отмечают правозащитники.
В целом, государство должно искать новые формы обеспечения онкобольных необходимыми лекарствами, считают эксперты.
«Сегодня успехи в лечении рака потрясающие, современная лекарственная терапия приводит к излечению больных в значительном проценте случаев. Но лекарства от рака дорогостоящие, и нигде в мире, не только у нас, онкологические больные не способны заплатить за лечение. И как сделать доступным такое лечение – это государственная проблема», — резюмировал Михаил Личиницер.
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
